El Programa de Seguridad en la Atención y Humanización del Servicio es el conjunto de principios, elementos estructurales, conceptos, procedimientos y actividades, que se adoptan en la organización para prevenir y evitar la recurrencia de eventos adversos, con el propósito de brindar servicios de salud seguros para el usuario y su familia; se plantea bajo direccionamiento estratégico en su visión y misión siendo prioridad la atención segura de los usuarios.
En el programa se presentan los componentes de Seguridad en la Atención y Humanización del Servicio, planteando la visión que tiene la organización en cuanto al enfoque, los principios, objetivos y consideraciones metodológicas para la implementación de la política.
Por lo anterior, para crear una cultura de reconocimiento de Programa y la Política de Seguridad en la Atención y Humanización de Servicio, nace el personaje de Clarita Segura cuyo nombre proviene del latín ilustre, persona de sentimientos limpios y puros; de naturaleza emotiva, amable y cordial, que ama la armonía en los procesos de atención para alcanzar un trato digno y seguro para los usuarios y su familia “Ella es una médica de excelencia”.
Los objetivos principales del programa son:
• Garantizar a los colaboradores la preparación técnica y humana para tener una atención al usuario consistente y sensible que permita suplir las necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y social de una manera segura y humana.
• Implementar el proceso de evaluación, intervención y seguimiento de las fallas latentes y eventos adversos relacionados con los servicios brindados en las Unidades de Prestación de Servicios de Sinergia Global en Salud S.A.S y que afectan la seguridad de la atención de los usuarios.
• Garantizar en los procesos de prestación de servicios, barreras de seguridad adecuadas para el control de las fallas latentes y eventos adversos, que permitan obtener óptimos niveles de seguridad en atención de los usuarios.
Dichos objetivos se logran mediante cuatro ejes fundamentales (alineación de la plataforma estratégica, fomento de la cultura de seguridad del paciente, fomento de la cultura de humanización y fomento de procesos seguros) enmarcados en la resolución de habilitación y en estándares superiores de acreditación, los cuales se ilustran a continuación:
Por último, uno eje transversal a todos los anteriores que es el Aprendizaje Organizacional con el cual se cierra el ciclo para alcanzar una atención centrada en el usuario y en su familia.
Actividades que facilitan el cumplimiento de Programa de Seguridad:
• Rondas de seguridad.
• Sistema trazador (auditoría trazadora)
• Listas de chequeo de seguridad de la atención.
• Comité de Seguridad (sus líderes son: Director de Unidad, Coordinador Administrativo, Enfermera de PyP de la Unidad, Médico de apoyo, Psicólogo de Unidad y Bacteriólogo /Odontólogo.
• Paquetes instruccionales (instructivos de buenas prácticas de seguridad).
Para realizar un adecuado seguimiento al impacto del Programa de Seguridad y Humanización del Servicio se monitorean los indicadores para la verificar la cultura del reporte y gestión de los sucesos enmarcados como eventos adversos, adicionalmente se realiza medición de seguimiento a riesgos para prevenir la ocurrencia de los mismos, mediante treinta indicadores acorde a los servicios ofertados en cada unidad de Prestación de Sinergia, a los cuales se les efectúa seguimiento de manera mensual en el Comité de Seguridad de la Atención.
Utilidades
Menú Lateral
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